谈及2009年的市场环境，周晓章表示：“2009年全球金融危机对我国宏观经济和行业发展仍然造成了一定的压力，但是对苏宁来说，机遇大于挑战。”

　　周晓章分析认为，在2009年行业状况变化的情况下，苏宁长期稳健发展而积淀的“内功”有助于进一步凸显竞争优势。“企业要想取得长远的发展，不是看一时的攻城略地，只有自身发展得稳健，才不会一时间措手不及。”据周晓章介绍，在企业管理方面，苏宁一直严于律己，一切按照内部管理系统严格走流程。“企业的每一个动作，都该是一个整体的理性的作为，而不是哪个人拍脑袋想出来的。”

　　“靠什么抓住消费者？”周晓章认为，2009年，苏宁正是以产品的特色和服务的差异性创出了品牌特色。“2009年我们强化了高能效空调的普及，最早推出业内新品，塑造时尚、新锐的品牌形象。”

　　周晓章表示，对消费者而言，选择商家始终是“品牌、价格、服务”三者并重，要想取得未来的胜利，谁抓住了消费者的心理，谁才能抓住未来。因此，苏宁的差异化战略其实就是品牌的差异化，“除了有实力、可信赖，价格低、服务好等共性品牌要素外，一个能够提供差异化个性需求、满足消费者个性口味、提供更多购物附加情感体验的感性品牌，将对企业的长远发展起到越来越重要的作用。2010年，苏宁电器将迎来二十周年，品牌差异化战略得到更深入地推进。届时，消费者将不仅仅是走进苏宁，更会是感受苏宁、爱上苏宁。”

　　2009年成绩表

　　在《福布斯》2009年公布的“全球2000大企业名单”，苏宁作为中国家电连锁行业唯一入选企业，排名1055位，同时也是排名最高的中国零售企业。苏宁电器此次作为中国零售业的龙头企业入选得益于其高成长性及快速稳健的发展，同时也显示出了苏宁强大的竞争实力和发展潜力。而在世界品牌实验室发布了2009（第六届）《中国500最具价值品牌》中，苏宁再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首，并蝉联商业连锁第一。

　　制胜杀手锏

　　2009年，应对“后金融危机”和变化多端的市场环境，苏宁使出系列“组合拳”，入主日本电器名店LAOX、进军香港市场、开设elite时尚新店……以差异化的策略打出了场场漂亮仗。据苏宁华南地地区管理总部执行总裁周晓章介绍，目前，苏宁电器已经成为全国最大的家电连锁企业，国际化战略全面起航，同时在国内也在全面实施营销变革和转型。

　　2009年，针对经济环境的改变，广州苏宁加强内部的成本集约和效率提高，进一步强化后台建设和管理水平，同时在三、四级市场则加快布点，填补市场空白。

　　苏宁高层分析认为，随着中国经济的发展，城市化进程加快，人们生活水平不断提高，消费习惯也随之发生了巨大的改变，“一二线市场中高端消费市场高速发展，中国已经成为全球中产阶级增长最快的国家。”因此，2009年，苏宁把更多精力放在了“差异化竞争”上，开启“高端市场策略”。

　　12月底，苏宁在深圳试水国内首家elite精品店里，并宣布以此作为起点，针对北京、上海、广州、深圳、南京等国内一线市场进行连锁布局，预计三年内在上述地区开设100家。据周晓章介绍，在elite精品店里，中高端家电产品将占据80%以上，它将吸引的不再是为了“淘便宜货”来到家电卖场的消费者。苏宁还在首家奢品店设立“家电售后服务站”。

(编辑：宁薇)