按照省局《关于建立治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动中用户申诉处理及公告工作制度的通知》（网管字〔2006〕63号）规定，现将10月份移动信息服务业务资费和收费行为考核情况通报如下：

　　一、用户申诉及处理情况

　　10月份，山西省电信用户申诉受理中心共受理用户申诉27件。其中，由于不明码标价或标价不规范、强行订制、下发诱导或欺骗信息导致用户订制等原因引起用户申诉16件，涉及3家基础电信企业和山西省专业气象台（121）、北京宏图佳都（9621）、中社网盟（101592990133）、铱天普惠（9655）、北京轻点万维（9808）、北京驿码神通（9131）、北京金瑞弘信（9103）、深圳菁华深讯（9168）、深圳炫彩（9139）、北京美方达（9912）、北京欣正星运（101764081）、北京千橡天成（99318）、深圳浩天（9638）、北京互动天地（9108）、北京协进（9098）、中国华录（9565）、北京梦天游（9900）、广州蓝喜鹊（9328）、北京华岸（9097）、上海炫亮（9377）、网视科通（9892）21家SP企业。省局对用户申诉及处理结果进行了跟踪拨测回访，用户满意率为85%（详见附件一）。

　　以上用户申诉并查证属实单位，省局在此责令对照检查，对所属违规行为进行整改，并对由此行为而造成的所有多收用户话费予以退费，各基础电信企业要将本企业处理意见及违规SP企业整改情况汇总后于11月15日前上报省局。其中，北京驿码神通由于累计4次被用户申诉并查实，在此对其及接入的基础电信企业省联通公司依法给予相应行政处罚；广州蓝喜鹊、北京宏图佳都、北京互动天地由于累计2次被用户申诉并查实，以此给予黄牌警告。

　　二、主要考核指标扣分情况

　　对3家基础电信企业主要从用户申诉件数、申诉处理及时率、申诉处理满意率、贯彻执行国家相关政策与法律法规情况、贯彻落实专项活动工作安排情况5个方面进行了考核。省通信公司3件用户申诉被考核扣3分；省移动公司被考核扣8分，其中，由于用户申诉件数考核扣6分，由于申诉处理不及时考核扣1分，由于申诉处理用户不满意考核扣1分；省联通公司被考核扣31分，其中，由于用户申诉件数考核扣18分，由于申诉处理不及时考核扣7分，由于申诉处理用户不满意考核扣6分（详见附件二）。

　　对SP企业主要从用户申诉件数、成立件数、贯彻落实专项活动工作安排情况、贯彻执行国家相关政策与法律法规情况4个方面进行了考核。本月考核被扣分的SP企业有40家（详见附件二）。

　　本月考核扣分最多的基础电信企业仍然是省联通公司，已经连续四个月排名最后，再次给予黄牌警告；考核扣分最多的SP企业是北京宏图佳都、北京驿码神通、北京互动天地公司，省局已进行了相应行政处罚、警告等考核。

　　附件：　一、10月中、下旬用户申诉及违规处理反馈情况
　　　　　　二、基础电信企业10月考核扣分情况
　　　　　　三、SP企业10月考核扣分情况



来源：信息产业部