【赛迪网讯】今年，中国消费者协会将主题定为“消费和谐”，号召在消费领域中要树立一种“消费和谐”的理念，经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境，推动扩大内需，促进我国经济又好又快发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。

根据集团公司的部署，中国移动广东公司(以下简称广东移动)以诚信服务为核心，努力用行动创造一个“消费和谐”氛围，让用户真正体验到放心消费。

具体到行动上，广东移动做出了八项服务承诺；并以“诚信、便利、快捷”三大执行承诺的原则；同时，在八项服务承诺的基础上，全面推进服务、诚信、管理、公益四个尽责。这“八项服务承诺”、“三大服务执行原则”、“四大尽责”就是广东移动做出的全面承诺，是广东移动的服务春风，必将为广东打造出一个和谐的消费环境。

八项承诺细化诚信服务

围绕客户服务问题，广东移动确定的八项承诺分别从网络质量、资费查询、协议签订、信息服务、客户投诉等各个方面制定了详细的可执行方案。由此可见，广东移动决心提升其服务水平，为客户提供最真诚、最贴心和谐的服务。

在八项服务承诺中，“通信畅通无阻”是诸项承诺的基础。目前，广东移动的网络覆盖率已经超过了99%，在此基础上，它进一步强调网络接通率也要达到99%以上、掉话率低于0.9%的水平。对于移动通信网络的用户来说，电话随时打得通、不会轻易掉线无疑是最基本的需求，而对于广东移动超过6000万客户的庞大网络，制定出如此严格的网络接通率标准，足以证明其实力。

针对前段时期移动通信服务中还存在的一些短信陷阱、短信诈骗之类的问题，广东移动不断改进梦网管理措施与手段，积极规范SP、CP的经营行为。此次在八项服务承诺中，广东移动也明确提出了“制止消费陷阱”、“订退自由随心”、“误差双倍返还”、“投诉快速解决”等详细条款，不仅从公司管理层面上采取主动措施，防止客户利益受损，还设立了快捷的投诉通道，实行首问负责制，为受骗、受损的用户进行及时的处理和补救。

从客户的角度考虑，对于移动客户来说，资费一目了然、账单清清楚楚、缴费方便快捷是十分重要的。针对客户这方面的需求，广东移动在其八项服务承诺中明确提出了“资费清晰明了”、“缴费方便快捷”、“查询清楚明白”，从不同的侧面对自身的经营行为作出规范，力争为客户创造出一个少争议甚至是无争议的使用环境。