| 中国通信器材网2007年6月21日，第四届中国电信业信息化论坛在北京举行，以下为中国电信业信息化论坛演讲嘉宾实录全文： |
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| 丁震：各位嘉宾大家上午好，感谢主办方给我这次机会介绍一下中国电信企业信息化发展探索过程。刚才听了洪司长、王主任以及高主任的讲话，加深了一个印象，这两年对企业信息化关注和重视程度越来越高，从政府角度从认识层次来讲，高主任讲的是信息化做好关键的因素，信息化要很多思维层面的事情想透很多事情才能做好，这是我们探索中遇到的问题。 |
| 我想介绍的内容，因为高主任包括王主任以及洪司长讲的从政府层面，我想信息化是各个企业添砖加瓦一步一步走过来的，通过几位领导讲话可以感到对信息化的关注，这有大背景，经济全球化，世界的扁平化推动大家对信息的认识程度，而且在中国崛起的大背景下，可能信息化是未来中国崛起很深很深的根基，如果没有这个，在世界竞争中可能就会落后，中国电信作为国有大型企业是推动信息化的主力军，尤其对互联网方面的运营支撑整个社会信息化的基础。中国电信做这个工作的同时，内部的信息化怎么支撑中国电信做好这些服务，也就是中国电信企业信息化部要承担的责任，我们把这个做好才能把我们经验和知识和社会共享，推动整个社会的信息化过程，所以这是密不可分的，做好我们的工作本身也是一个基础，也是一个起点，如果我们做好，包括我们转型是推动整个信息服务业的发展有一个基础。 |
| 信息化说很容易，做起来难度很高，早期对IT理解就是能代替人就可以了，真正将它形成一个整体推动企业，从经营、运营到管理提升，整合的压力还是很大的，而且工作的过程是非常艰难的，所以我从两方面介绍我们应对的挑战，如何应对。在这种环境下怎么做一些工作，下午还有江苏、浙江两省会介绍一些情况。信息化一下扎到技术里很难做好信息化，我们想能为企业做什么，我们价值体现在哪儿？一定要了解整个外界的变化，也就是经济全球化的推动下，各行各业压力越来越大，经济全球化大背景下，电信业发生很多变化，技术上从电路交换到分组交换，过去打电话为主，现在上网越来越多，业务来讲过去基本上是语音，我印象很深1997年第一次全国互联网统计的时候到今年已经1.3亿。客户早期走固定，现在更多走移动，电信业由垄断走向开放竞争的环境，这些对企业提出更高要求的同时实际上对信息化提出更高的要求。 |
| 刚才高主任讲到，我们怎么定义，行业特点、运营特点是什么？作为信息化一定要对自己的企业有良结，我们是提供电信服务的基础性行业，特点就是范围经济、全程全网，再一个规模经济，服务经济很明显的就是体验经济，大家就是感觉。所以在这个背景下，经济全球化大背景下，整个世界已经从紧缺型经济的世界走向过剩型经济，客户就决定一切，所以客户一定是为中心的。电信业特点是什么？生产和消费同时发生的，用户拿起电话一刻，电信的服务开始了，这需要IT去支撑的，这对IT提出的要求比制造业可量化的要求高，难度也大。消费一旦开始，电信的服务就开始，服务的过程作为企业必须要有投入、产出的，在这里怎么收费的问题，记录过程必须在同一时间开始，所以整个电信业运行的特点就是同时性，不知道多少用户同时上网络，你不知道，实时性，刚才讲的这些，整个过程都是同时发生，而且实时的，7×24小时不能中断，而且随机性，你不知道什么时候人多，什么时候人少，这个特点就决定IT的难度。 |
| 中国电信的运营范围是什么？固定电话、数据、互联网、小灵通，如果一旦给全业务牌照，空的就是移动，从受理、开通、计费所有都要支撑，服务业最典型是无形的，你必须靠什么手段记录这个过程呢？靠IT，所以对IT的要求非常高。我们讲电信IT的难度很高，而且固网全业务IT难度更高，运营多张网络，不像移动就一张网，我们这多网，我形成X的N次方，你靠IT支撑。不管是提供基础的传输服务还是内容服务，包括互联网服务，所以综合信息服务的提供都对IT提出很高的要求，业务种类在增加，产品在增加，客户的规模在增加，所以使用的个性化也在变化，所以这一切都提出很高的要求，所以电信企业面临信息化挑战是什么？地域很广，用户规模很大，业务种类繁多，多张网络，每张网络组合的业务非常多，需求多变而复杂，运营的实时性，7×24小时不能中断，海量动态的数据处理，一个省的数据就非常多，所有的工作由于是服务业，流程的工作要配合，这些全得靠IT支撑，所以对IT的要求非常高。垄断时候好解决，你找我不能找别人，我系统好坏怎么都可以，现在不行了，要求更高了，所以三年前，中国电信IT总部、省、本地网以及前端的系统、后端系统、管理系统错综复杂，分布非常复杂，而且都是孤岛、烟囱式的，你想信息化，提高服务水平，信息都没打通，所以直接影响运转效果和管理水平。系统现状，类别非常多，从客服、营业、开通到计费很多。接口关系更复杂，那么多系统，平均每个本地网40个系统以上，200多个本地网，加上和省里连和集团连，信息的共享难度非常高。数据情况更多了，20多个源系统分属不同管理部门，我相信做信息化越早大家情况都差不多，都是孤岛的，都是烟囱式的系统，各种数据散落在不同系统里面，散落在本地网、省、集团，随着竞争对企业的要求，以信息化形式反映出来给不同层面看，这要求就非常高，关系非常复杂，要把它理顺满足企业竞争、发展、生产的需要，要求非常高。 |
| 这么多系统散落在不同的层面，地域、时间、不同系统中，数据的一致性很差，标准也不同，不是说我们系统愿意这样，大家对IT认识和信息化认识是一步一步在走，你推导重来不可能，因为你在运营，7×24小时，你只能在运营过程中调整改造。所以所有的纵轴是不同系统，横轴同一个主题在不同系统里散落的情况。这是一个省的情况，从DSS，OSS，到MSS部署的情况非常多，开发商的情况也非常多，这就是对IT管理难度要求非常高，中国电信是全球最大的固网运营商，面临的系统是全球最复杂的信息系统之一。一个层面的图是散落的蜘蛛网状，我们面临的现状就是要对这个系统改造成适应面向客户的过程，应该怎么办？这是2002年信息化部成立时候面对的现实。 |
| 这三年中国电信走过了曲折的道路，非常艰难的过程，而且还在这个过程中，所以给人感觉路漫漫其修远兮，不断探索的过程，一旦进入这个行业，永远是和各种问题打交道，所以介绍信息化的规划和实施问题，怎么面对这个现状。现状、业务、IT是什么情况，包括我们目标，转型应该把IT做成什么样子，这过程就是规划的过程，目标将来是什么？整个规划的思路，在现状、思路、目标、转型过程中，技术怎么走，管理怎么走，它们怎么平衡的发展，这是当时整体的规划思路，也设计了目标，不是很高远，就是希望在一张网内把系统整合在一个平台上，统一的数据体系架构，统一的集中管理，包括明确定义应用系统边界，应对变化的环境。管理体系是配套的，一个部门的职责、预算管理、流程和自己的支撑体系，来保证目标的实现。基本内容，目标共同努力，不仅IT部，所有业务部门要跟IT部一起共同打破孤岛保证企业战略发展的实现，从企业信息化的战略角度和企业信息化发展的原则角度当初做了明确的规划，来保证技术体系和组织体系的落实，来实现IT转到今天。传统电信业最大特点是没标准化，大家一直在变，不像电信业ITU100多年一直在制定标准，有了标准大家按标准走，不符合标准不能用，IT技术发展比较快，所以每个企业都不一样，同样的技术应用不同的企业做法不一样，中国电信不管别人怎么做，我们按我们规定的要求，全集团上下是一致的，管理体系、MSS，经营支撑体系、业务支撑体系，运营支撑体系明确划分，架构有哪些基础架构，数据架构是哪些都做了明确的规划，各省都遵循这个规划，一步一步按照目标走，这转成技术，以什么体系保证稳定，这包括技术的体系架构，采用什么技术，我们都在那几年做了很多的试点，包括数据模型等都想说明一点，这一次改造完，不能每年都去改造去建设，而是长期用好，以不变应万变。包括数据体系是什么关系，它们之间怎么保证数据的一致性，保证数据质量一致全面包括及时，所以数据体系的关系也做了详细的规划和要求，全集团按照这个规划一步一个脚印的往目标走。 |
| 经过几年的实施，到现在也逐步形成面向客户综合业务省集中的核心IT系统，全集团各省大规模的改造基本上完成，把离散本地网面向单业务结构各异的系统进行了整合。按照规划的要求以松偶合模块化可配置的建设原则，以相对灵活的架构应对不断变化的市场需求，IT规划以战略规划、滚动规划、预算，让划，评估的闭环体系来保证这个体系，所以这几年的整个情况，是我们在这个过程中不断调整不断朝这个目标发展。 |
| 我们心中也有目标，不断让IT系统成熟，达到预期目标，早期中国电信是救火式的，头疼医头，脚痛医脚，中国建IT基础上都遇到这个问题，业务部门就是想我这个系统不要跟别人参合，做成各种各样的系统，之后转变到初步建立正式的服务流程来及时解决突发事件，但对客户需求仍为被动反应。按照规范化标准化的流程提供服务，的主动阶段，流程之间良好的衔接，最后真正体现企业IT的价值。 |
| 感谢主办方的邀请，把中国电信这几年，简短的和大家做一些沟通和交流，因为这条路非常漫长和遥远，在这个过程中会碰到大量的问题，走到今天外界又在变化，IT又要适应，所以还有很多困难需要面对，我们觉得也不是我们做得好，其实差距很大，我们也知道很多企业做得很好，我们坚信自己的理念，真正把IT发展能够支撑企业发展的核心竞争能力，借此机会做一下这方面的汇报，谢谢大家！ |
