华为技术有限公司（“华为”）近日宣布，华为成功中标中国邮政11185客户服务中心系统升级改造项目。项目一期涉及14省的11185系统升级改造，全国中心平台和各省平台通过网络呼叫中心的方式互联互通，全网可实现负荷分担、容灾备份和资源共享，并助力邮政实现全网的服务标准统一。此次项目华为采用IPCC一体化解决方案。新系统上线后，一期坐席规模将达到2000以上，这也是华为迄今在行业市场坐席规模最大的系统。

    该解决方案包含UAP排队机、TopEng CTI平台、网络呼叫中心平台及相应的IVR、录音设备，整套方案具有完善的系统安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可扩展性等特点，满足了中国邮政11185系统对安全、稳定等方面的高要求。

    中国邮政11185系统经过几年的努力，开办的业务种类已逐步向票务、注册、呼出、外包等业务方向发展，已经从单纯的“服务型”向“服务+经营型”转变。华为行业IP-CC解决方案在组网灵活性、系统高稳定性和大话务量处理能力等方面的领先实力最终获得客户的青睐。

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