作为一种综合体验文化的示范，中国移动2008年提出的“走进中国移动”已经成功运行了大半年的实践，在这中间中国移动通过邀请消费者体验中国移动的文化，也从中获得了最宝贵的客户价值。
然而作为“走进中国移动”活动的发起者中国移动广东公司，本来是希望借助这一活动来让向客户传递其价值营销的理念，然而在这一过程中却意外收获了更多的客户需求和价值，对此工信部电信研究院通信政策与管理研究所战略咨询部主任许可就客户价值提出了一个问题，即作为全业务运营时代的优秀电信运营商，中国移动的客户是谁？
在他看来，全业务运营时代中国移动的客户并不是简简单单的人，还包括机器、宠物和号码，只要使用中国移动的终端发生了业务流量就是我们的客户，在全业务时代谈中国移动的价值发现的时候，首先要转化客户的概念。
其次，在全业务的信息化的运营时代，客户希望企业提供怎样的价值，现在客户需要的不再是简单的买卖关系，而是需要运营商坚定地陪忠诚的客户，今天走了，明天再回来，消耗了反复的营销成本，本来对于企业来讲是不划算的，但客户对优质的通信运营提供商或者是信息服务运营商的价值诉求很简单，就是质量、安全、便利、快捷、性价比、一站式和多样化。
许可表示，老百姓购买电信运营商的服务，首先是性价比，这是最划算的，对于中国的消费者而言，资费、便宜永远是第一位的，在未来三家电信运营商的竞争中，无论是新中国移动、新中国联通、新中国电信在网络的提供上是差不多的，到底需要什么吸引客户，什么是满意的客户，忠诚的客户，满意的顾客就是服务愿意付费，忠诚的客户愿意帮你推广和开发客户。
对于企业文化营销和客户价值之间是的关系，这中间搭桥的就是企业的软实力或者是营销理念，许可表示，据他了解，中国移动广州分公司在全业务竞争时代，作为省会城市的桥头堡和领头羊面临全业务的竞争，大家都知道最重要的就是优质和告知客户的捆绑和保留的问题，对于高档客户的保留不是简单的靠客户经理上门的微笑服务而是抓住本质的联系和需求，而是要靠跟客户之间产生的心里共鸣这是靠软实力和文化产生的。
在这样的想法之下，许可认为通过软实力的探讨和构建，最终能够让中国移动包括广州分公司在客户价值和我们的价值之间搭起沟通的桥梁，中国移动最核心的价值和诉求就是责任和卓越，就是大家讲的正德厚生，臻于至善，中国移动的文化营销和价值营销就是将经营理念传递给客户。
广东移动通过“走进”活动发现的客户价值，就是客户对于企业的忠诚，价值体现为实实在在的经济价值就是长期网，每年花费巨额的费用购买你的服务，第二个价值就是帮助你传播了企业的品牌。
此外，对于软实力的问题，在中国移动的价值营销中，特别是品牌影响力和服务感知力上是影响和产生客户价值至关重要的环节，也有很重要的评价指标衡量和操作。
许可指出，公司的软实力主要包括社会公信力、行业引导力、员工凝聚力、服务感召力，中国移动目前的社会公信力有不错的表现，在所有的评价中，服务的感召力表现得相对比较弱，这是2007年的研究成果，从服务的感召力我们得出的结论是，为客户创造的价值让客户感觉企业的服务力还是有一定的差距。
他还告诉记者，走进中国移动的活动要这将价值营销和客户价值发现活动常态化的做下去，而不是就一时的事情来讲的话，应该包括：有效的激励、前瞻的规划、领导的参与、高效的组织机构、健全的流程制度。公司的软实力和价值现在已经从行业的概念变为转向的管理，可以让它达到期望的效果。
许可还建议广东移动可以建立专门的机构整合此项工作，我们可以设计针对客户价值创新重要的活动提升公司的效率，特别是作为省会城市和地市公司而言，在真正的发现客户价值方面，除了材料上见到的五个一，利用各种场所等等领域做事情以外，关键的还是要树立真正价值化的工作导向和理念。
显然中国移动的客户价值发现和体验营销将是一个长期的工程，其成果还需要固化下来。
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