对于中国移动这样的电信运营商来说，其运营中直接面对的是几亿消费者，如何跟这些消费者进行心与心的沟通，是中国移动价值创新的关键，也是2008年广东移动公司启动“走进中国移动”大型体验式营销活动的出发点。
按照广东移动的规划，走进中国移动作为一次具有创新性体验营销活动，可以为企业带来四方面的创新。
一是基于用户需求的创新，即满足对客户价值的实现能力，将企业整合为一个整体进行营销，让客户直接体验企业服务、产品、管理、文化；二是基于企业发展的创新，即在国内电信运营商大整合背景下，为非对称管制风险构筑一道防火墙，提供综合的一站式服务日益成为企业竞争的主流；三是基于提升员工成长价值的创新，即中国移动提出的“五个一”企业文化、活力文化与服务文化的承接；四是基于合作伙伴价值的创新，即成为引领产业和谐发展的核心力量（如15/85移动梦网合作模式）。
对于广东移动在走进顾客的心方面做出的努力，华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师陈春花在本报举办的论坛发表主题演讲时指出，从更加贴近顾客的角度谈，中国移动的价值就是奥运会的主题“我和你”。
在陈春花看来，对于央企来说，最重要的挑战并不是资源而是市场，中国移动在市场的理解方面，在所有的央企中表现得是非常卓越和优秀的。
她告诉记者，“就像我们缔造商业品牌的概念一样，我们回顾央企的时候，脑海中最主要的是规模和垄断的资源，很少提品牌的内涵，因此中国移动在优质央企的创造中品牌的内涵和挖掘上还是很认可的。”
具体来说，现在的消费者有权作出更多的选择和决定，这就需要中国移动等运营商所有的商业行为有新的思维方式，因为顾客是唯一能解雇我们所有人的人，对于中国移动来说，最重要的是是否可以跟消费者走在一起。
陈春花指出，中国移动在这种商业思维方式的改变中是走得非常前的公司，它提出了很多经营的策略，认识到无论是客户、员工、伙伴都从对方的角度思考，价值的创造最重要的就是回顾到商业的思维上。
这里提到的回归到商业思维上恰恰是品牌内涵，陈春花此前一直认为中国企业不具备做品牌的能力，但是到2006年她改变了观点，认为中国企业不管是否具备这样的能力，都要做，因为要从产品时代过渡到顾客时代，必须通过品牌进行识别。
据介绍，从核心竞争力的概念来讲，从商业的概念来讲，产品是什么，就是顾客的体验，如果可以不断的将产品和服务更新，品牌就会保持不变，原因是品牌是所有体验的载体，在这方面产品更新速度很快的中国移动是值得欣赏的企业。
陈春花指出，中国移动做的很好的就是对顾客需求的判断，这种关于通信传播的技术，在国企其他的同行中也在运用，但是跟顾客的贴近和联系中，移动做得非常好，因为中国移动跟我们所有人是一样的在品牌和顾客的关系中不断的结合。
在体验了走进中国移动的安排后，陈春花告诉记者，“这次走进中国移动，走进五个一，让我们感觉到中国移动在不断的努力，导致的结果是顾客跟中国移动有内心的沟通，消费者内心的共鸣就是品牌要做的一件事，这也是我对中国移动的认同感，也是切合所有人的需求。”
陈春花指出，之前很喜欢中国国家地理杂志对江南的描述，江南之所以成为所有人的梦想和追求，实际上珠三角的水系很漂亮，比如顺德和番禺的水乡也是很漂亮的，但是为什么没有成为中国的一张名片，从水乡上我们没有输给他们，真正输给他们的是每个人心目中的印象。
与此类似的是，中国移动得到了品牌的核心价值，中国移动的“正德厚生，臻于至善”的理念切合了消费者的需求，中国移动的增长让我们真切的感受到创新带来的变革，改变了我们的生活方式，。
据悉，之前中国移动强调的是通信专家，接下来强调的是我的地盘，为什么总是强调我，就是因为年轻人强调的就是我，没有我们，因此“我”跟年轻人进行了互动。
从品牌的价值来讲，中国移动给我最根本的感受是，本质上是我们的生活方式，如果成为一种生活方式的话，就走进了我们的心，这是品牌价值中让我切实感受到的，他们认为只有心里微笑，脸上才会微笑，只有脸上挂着微笑，微笑才能通过电话传递给客户。他们在真正的寻找品牌的核心内容。
陈春花还表示，中国移动对于价值的创新中从营销的角度、战略的层面来看，找到了真正的观点，就是跟顾客一样真正的触动和共鸣，这种关联一直保持的话，就可以真正的创造价值。
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